春节前后，各大宾馆饭店迎来了一年中生意的旺季，然而随着聚餐的扎堆，有关投诉也相对增多。记者昨天从新浦工商部门获悉，在最近一段时间的餐饮投诉中，涉及就餐场所人身安全的问题成为热点。

投诉

餐馆地滑，顾客频摔伤

新浦区消费者赵先生就在春节期间全家聚餐时将右胳膊摔骨折了。

春节前，赵先生在陇海西路一家饭店预订了年夜饭，可在就餐当天，因为室外天气寒冷，室内水蒸气较大，导致地面湿滑，再加上喝了点酒，赵先生起身上厕所时，一个踉跄居然将右胳膊摔成了骨折。

大过年的，在吃年夜饭时摔伤了，更可气的是，商家居然还以“是顾客自己走路不小心造成的，与饭店无关”，拒绝给个“说法”。

与赵先生遭遇相似的还有陆女士，她是在饭店参加朋友元宵节聚会时摔伤的。陆女士告诉记者，当时因为那家酒店的楼梯太滑（地面的油污比较大造成的），在下楼的时候，自己就不小心摔倒了，后经医院检查，腰部第三根肋骨骨折。

本是喜庆的节日，却遇到这样的倒霉事，气愤的消费者当然是到当地消协投诉。

说法

经营场所应保障消费者人身安全

接到消费者的投诉后，新浦区消协的工作人员都是第一时间赶到现场，确认情况的确与消费者反映一致：两人都是由于餐饮场所的地面湿滑，最终导致摔倒的。

对此，消协工作人员指出，按照《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。而饭店在提供服务时未能尽其义务确保消费者安全，对消费者而言丧失了消费安全保障，显然违反了消法的相关规定，理应进行相应赔偿。

最终，赵先生和陆女士分别获得商家2000元和1500元的赔偿。

提醒

商家一定要尽到提醒的义务

对于在经营场所，消费者频频遭遇人身安全意外之事，新浦工商部门建议广大经营者，就如浴室、商场以及餐饮服务企业等经营者，最好对消费安全给予相关提示。如在店堂、过道、洗手间等易出现问题的场所悬挂瓷砖防滑提醒标语，并提高服务员对此类突发事件的应急处理能力，尽量做到事前提醒、事中尽力、事后配合，树立诚信待客的良好形象。

而作为消费者，自身也要注意安全，特别是带孩子去洗浴、购物或就餐的消费者，更应尽到对未成年人的保护责任。此外，在接受服务时，还应注意索要消费票据，以便出现问题及时要求经营者承担相关赔偿责任，如遭到拒绝，还可向当地消协投诉或到人民法院起诉。

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